Non-commerciaux: Optimisez la relation client

Elodie

Formation « Non-commerciaux : Optimisez la relation client »

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[restab title=”PROGRAMME DE
LA FORMATION” active=”active”]

JOUR 1

1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise

  • Formaliser les enjeux de la relation client : image, chiffre d’affaires, fidélisation.
  • Clarifier la contribution de l’expert à la relation client.
  • Les différentes occasions de contact avec les clients.
  • Voir le projet avec les yeux du client.

deux/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client

  • Distinguer l’objectif opérationnel et l’objectif relationnel.
  • Établir le contact, favoriser la confiance.
  • Détecter les attentes et problèmes du client.
  • Valoriser la solution technique.
  • Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.

JOUR 2

3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux

  • Partager les informations utiles.
  • Se répartir les rôles.
  • Exposer le « juste assez » de la technique.
  • Être orienté « valeur ajoutée pour le client ».
  • Comment réagir si le commercial donne une information erronée.

4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d’après-vente

  • Repérer l’enjeu de ces étapes pour le client.
  • Initier les contacts utiles et cadrer l’intervention attendue.
  • Maintenir le contact jusqu’à la fin de son intervention.
  • Faire face aux situations délicates :
    • annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
    • faire face aux interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi…
    • savoir refuser en préservant la relation ;
    • gérer une insatisfaction.

TELECHARGER LE PROGRAMME DE LA FORMATION ICI[/restab]
[restab title=”DESCRIPTIF ET
METHODES PEDAGOGIQUES”]

Définition de l’action :

Cette formation à la communication avec les clients apportera aux membres de votre équipe « non commerciaux » le savoir-faire relationnel pour réussir leurs interventions techniques en ajoutant l’habileté sociale à leurs expertises métier.

Objectifs :

  • Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.
  • Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients.
  • Développer les qualités qui développent la fidélité des clients.

Moyens pédagogiques :

  • Prise en charge de PPT
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Mises en situations pratiques à partir d’études de cas
  • Travaux réalisés en animation de groupe

Durée :

2 jours

Groupe :

12 personnes maximum

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[restab title=”PUBLIC VISE
ET PREREQUIS”]

Profil stagiaire(s) :

Acteur non commercial, engagé dans les contacts face-à-face avec les clients au titre de l’appui avant-vente, dans des phases d’étude, de mise en route d’installations, de réalisation de projets ou en après-vente.

Pré requis :

Aucun pré requis nécessaire

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Réservez votre formation en complétant notre formulaire en ligne ou en nous contactant directement par email elodie@gtformations.com ou par téléphone au +33 (0)6 41 99 83 79