Formation « Réussir la relation avec le client »
[restabs alignment=”osc-tabs-left” responsive=”false” tabcolor=”#4b94d4″ tabheadcolor=”#ffffff” seltabcolor=”#4fd5d4 » seltabheadcolor=”#ffffff » tabhovercolor=”#a8e475″]
[restab title=”PROGRAMME DE
LA FORMATION” active=”active”]
JOUR 1
1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
- Resituer sa contribution sur le parcours du client.
- Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.
- Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.
- De la satisfaction à la fidélité : l’enjeu de la préférence client.
deux/ Offrir une présence empathique à son client
- Respecter les codes sociaux de l’entrée en relation.
- Intégrer l’impact des émotions sur la communication interpersonnelle.
- Apporter respect et considération au client.
- Développer la confiance du client au cours de l’échange.
3/ S’engager activement dans le service du client
- Relier sa mission à l’ambition de l’entreprise.
- Tenir sa place face au client.
- Conduire l’entretien par étapes.
JOUR 2
4/ Influencer avec intégrité les clients
- Viser des ventes et des décisions pérennes.
- Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.
- Susciter l’adhésion du client par la méthode de l’argumentation structurée.
5/ Ancrer la préférence du client
- Valider toujours la satisfaction des clients.
- Oser conseiller ses clients.
- Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.
TELECHARGER LE PROGRAMME DE LA FORMATION ICI[/restab]
[restab title=”DESCRIPTIF ET
METHODES PEDAGOGIQUES”]
Définition de l’action :
Améliorer la relation client
Objectifs :
- Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
- Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
- Développer une qualité de contact qui fait la différence.
- Développer une écoute active et empathique.
- Gagner en capacité d’influence.
- Susciter la confiance du client.
Moyens pédagogiques :
- Prise en charge de PPT
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mises en situations pratiques à partir d’études de cas
- Travaux réalisés en animation de groupe
Durée :
2 jours
Groupe :
12 personnes maximum
[/restab]
[restab title=”PUBLIC VISE
ET PREREQUIS”]
Profil stagiaire(s) :
- Toute personne en contact direct ou indirect avec le client
Pré requis :
Aucun pré requis nécessaire
[/restab][/restabs]
Réservez votre formation en complétant notre formulaire en ligne ou en nous contactant directement par email elodie@gtformations.com ou par téléphone au +33 (0)6 41 99 83 79