Accueil physique et téléphonique

Elodie

Formation “Accueil physique et téléphonique”

  • JOUR 1 : ACCUEIL PHYSIQUE

    1/ Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients

    • Les nouvelles exigences des clients.
    • Situer le rôle de l’hôtesse-standardiste et ses missions.
    • S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.

    2/ Soigner l’image offerte au visiteur

    • Réussir la première impression.
    • Prendre en charge les visiteurs.
    • Valoriser son capital image.
    • Veiller à la qualité de son espace de réception.

    JOUR 2 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

    3/ Accueillir au téléphone

    • Annoncer et valoriser sa société.
    • Utiliser les bons mots pour :
      • mettre en attente ;
      • reprendre l’appel ;
      • transférer l’appel ;
      • orienter.
    • Prendre un message précis et adapté aux besoins.

    4/ Savoir gérer les situations délicates de l’accueil

    • Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
    • Cadrer dès le départ les situations délicates
    • Traiter avec maîtrise les situations “difficiles” 

    TELECHARGER LE PROGRAMME DE LA FORMATION ICI

  • Définition de l’action

    Professionnaliser l’accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement.

    Objectifs :

    • Assurer pleinement sa double mission d’accueil téléphonique et physique.
    • Accueillir avec professionnalisme.
    • Valoriser activement l’image de son entreprise.
    • Être plus à l’aise face aux situations délicates.
    • Optimiser l’organisation de son poste de travail.

    Moyens pédagogiques :

    • Support PPT
    • Une progression sur mesure : Chacun progresse grâce à des exercices et des entraînements au travers de jeux de rôles et de situation d’entreprise
    • Chacun valorise son “capital image” grâce à des conseils personnalisés.

    Groupe :

    10 personnes maximum

    Formatrice :

    Elodie TAMBORINI

    TELECHARGER LE DESCRIPTIF DE LA FORMATION ICI

  • Profil stagiaire :

    Toute personne assurant la double fonction d’hôtesse et de standardiste ou chargée d’accueillir du public.

    Pré requis :

    Aucun pré requis particulier

Réservez votre formation en complétant notre formulaire en ligne ou en nous contactant directement par email elodie@gtformations.com ou par téléphone au +33 (0)6 41 99 83 79