Formation « Accueil physique et téléphonique »
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[restab title=”PROGRAMME DE
LA FORMATION” active=”active”]
JOUR 1 : ACCUEIL PHYSIQUE
1/ Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l’hôtesse-standardiste et ses missions.
- S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
2/ Soigner l’image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs.
- Valoriser son capital image.
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
JOUR 2 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
3/ Accueillir au téléphone
- Annoncer et valoriser sa société.
- Utiliser les bons mots pour :
- mettre en attente ;
- reprendre l’appel ;
- transférer l’appel ;
- orienteur.
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
4/ Savoir gérer les situations délicates de l’accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates
- Traiter avec maîtrise les situations « difficiles »
TELECHARGER LE PROGRAMME DE LA FORMATION ICI[/restab]
[restab title=”DESCRIPTIF ET
METHODES PEDAGOGIQUES”]
Définition de l’action
Professionnaliser l’accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement.
Objectifs :
- Assurer pleinement sa double mission d’accueil téléphonique et physique.
- Accueillir avec professionnalisme.
- Valoriser activement l’image de son entreprise.
- Être plus à l’aise face aux situations délicates.
- Optimiser l’organisation de son poste de travail.
Moyens pédagogiques :
- Prise en charge de PPT
- Une progression sur mesure : Chacun progresse grâce à des exercices et des entraînements au travers de jeux de rôles et de situation d’entreprise
- Chacun valorise son « capital image » grâce à des conseils personnalisés.
Groupe :
10 personnes maximum
Formatrice :
Elodie TAMBORINI
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[restab title=”PUBLIC VISE
ET PREREQUIS”]
Profil stagiaire :
Toute personne assurant la double fonction d’hôtesse et de standardiste ou chargée d’accueillir du public.
Pré requis :
Aucun pré requis particulier
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Réservez votre formation en complétant notre formulaire en ligne ou en nous contactant directement par email elodie@gtformations.com ou par téléphone au +33 (0)6 41 99 83 79